Blog de Leonardo Corredor Toro

Ensayo acerca The Elusive Phenomena – J. F. Roethlisberber – February 23, 2013

Hola buenos días,

Dentro del componente de administración que tiene la maestría en innovacón en la Universidad EAN que estoy cursando he escrito el siguiente ensayo,  el cual comparto con el ánimo de leer sus comentarios y evidenciar para mí mis avances o retrocesos en aspectos académicos y de escritura. Ojalá que este documento pueda serles de utilidad y espero sus comentarios.

Un saludo

Ensayo

La Importancia de las Relaciones Humanas en la Administración de Empresas

Autor                            Martín Leonardo Corredor Toro

Palabras clave:          Administración, Teorías, the elusive phenomena, Roethlisberger, Relaciones humanas

Resumen

El presente documento entrega desde una mirada del autor las contribuciones que el profesor Fritz Roethlisberger ha proporcionado a la administración de empresas, este ensayo se apoya en los capítulos de su libro The Elusive Phenomena 1, 2, 3, 4, 9, 11, 12, 13, 14. En donde estudia y analiza el componente social y humano que se debe tener en cuenta en la administración de empresas.

Las relaciones humanas en la administración de empresas

La administración de negocios o empresas entendida como la ciencia o materia que desde lo empírico y científico busca que las organizaciones alcancen sus objetivos misionales y estratégicos ha sido estudiada a través de los tiempos desde diferentes perspectivas como la científica  de Frederick Winslow Taylor y la basada en las relaciones humanas del profesor Roethlisberger.  Fritz Jules Roethlisberger enfatizó en la importancia del estudio del comportamiento humano desde lo psicológico y sociológico los cuales llamó “Life Space” y “Social Space” respectivamente, viendo la administración siempre desde un enfoque profesional y de ciencia que debería fomentar en sus practicantes comportamientos sociales que pudieran llevar el beneficio a la sociedad más allá de los beneficios económicos a cada una de las empresas. Así mismo Roethlisberger incorpora el comportamiento organizacional como eje de revisión en la administración de empresas o negocios.

Las contribuciones de Roethlisberger a la administración no deben dejarse de entender dentro del contexto familiar, académico y humano que lo rodeo. Hijo de inmigrantes que desde pequeño demostró aptitudes matemáticas y de análisis de datos que lo llevaron a estudiar ingeniería y química buscando su realización personal. Al terminar sus estudios de ingeniería quiso complementarlos con ingeniería administrativa en el MIT y fue desde allí que se empezó a preocupar más por temas administrativos que de ingeniería.

Con sus estudios acerca de la administración científica, sus lecturas de Sinclair Lewis, Theodore Dreiser, Hemingway y otros y en el marco de un clima de inconformidad social y de guerras Roethlisberger empezó a enfocar sus intereses más hacia las personas que a los procesos dándole un tinte social a cada una de sus posturas. Luego de realizar estudios de administración y con intereses centrados en lo humano estudió filosofía en Harvard dejando su trabajo de grado de doctor sin terminar. Es así que Roethlisberger con muy altas capacidades matemáticas y  de análisis y con un fuerte componente personal y social enriquecido por sus trabajos con Elton Mayo, como asistente y par, descubre lo que él llama uno de sus dos milagros y es el componente de las relaciones humanas dentro del estudio de la administración de empresas, componente que para el autor de este ensayo ha sido sin duda el más importante dentro de las organizaciones en todos los tiempos. El otro milagro, para no dejar al lector de este ensayo con la intriga, es su esposa quién murió antes que él.

Con el aporte de discusiones con Mayo acerca de humanidades, sociales, ciencias físicas y empresa científica y con lo vivido a través de su vida empezó a revisar de manera empírica lo que le pasa al trabajador desde los enfoques de vida y sociales que trajo a la administración. Trabajando como consejero estudiantil desarrolló metodologías en las que usó la entrevista y la observación como instrumentos para conocer aspectos relativos al comportamiento humano, no solo de sus estudiantes sino de sí mismo. Dentro de los aspectos que estudió como consejero estudiantil están  las preocupaciones: Preocupación por la atención, la preocupación por el futuro, preocupación por la relación cara a cara entre dos personas –relación diádica- entre otros, temas que hacen parte hoy de los aspectos a tener en cuenta cuando se tratan aspectos relativos a las personas dentro de una organización y que sin duda son parte integral de la generación de un clima organizacional positivo dentro de las compañías.

Las situaciones expuestas en el párrafo anterior dieron paso en Roethlisberger a la preocupación por las interacciones de las personas en espacios sociales “Social Space”, en este sentido, se integra al trabajo de Roethlisberger el trabajo de Mayo y otros el cual tiene como fuente las  investigaciones llevadas a cabo en la planta de Western Electric en Hawthorne Illinois USA. Investigaciones que se centran en la injerencia de los aspectos del ambiente de trabajo en el desempeño laboral y concluyen que la productividad, la satisfacción y la motivación de los empleados son aspectos que están altamente relacionados. El análisis de datos recogidos en Hawthorne, los hallazgos derivados de estos y  la suma de experiencias de Roethlisberger dieron como resultado el libro “Management and the Worker” el cual es un hito en el tema de las relaciones humanas aplicadas a la administración de empresas, pues el ambiente laboral desde lo personal, social y ergonómico hace parte de los temas que la administración de empresas debe cobijar.

Como profesor titular de la catedra de relaciones humanas dentro del programa de administración de negocios de Harvard, Roethlisberger trae a la administración aspectos como  escuchar con atención y comunicar asertivamente, aspectos que son sin duda habilidades que debe tener el administrador de empresas, pues los estudios realizados por Roethlisberger evidencian que las personas, tanto subordinados como administradores, no hacen lo que se supone deben hacer. Creyendo, el autor de este ensayo, que  la falta de comunicación efectiva es uno de los orígenes principales de este problema en las organizaciones.

Conclusión

Las contribuciones desde el aspecto social y humano que Roethlisberger aporta a la organización y que profundizó en su trabajo a través del uso de herramientas como juego de rol y grupos dinámicos han puesto a la organización –empresa- como parte de la sociedad, pues no solo la organización debe procurar dividendos a sus accionistas sino que debe proveer ambientes para el desarrollo personal y social de sus stakeholders, beneficios que redundan en la sociedad y el país en donde la organización se encuentre. De esta manera se debe entender que  las organizaciones deben ir más allá de ser unos generadores de capital convirtiéndose en  miembros que participan y se involucran en la creación y desarrollo de la comunidad.